服 務 流 程

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一、接單
1、客戶以傳真、郵件、電話等方式通知公司發貨;
2、公司業務員收到發貨信息后,做好該票貨物運輸記錄,核對單證信息;
3、填寫派車單交給運輸調度安排提貨。





二、登記調用
1、運輸調度在登記表上填寫貨物目的地、收貨客戶提貨號碼,并填寫提貨單;
2、運輸調度根據貨物數量、重量、體積,并通知司機(指定車輛)和現場人員拿提貨單提貨;
3、調度在ERP運輸系統進行登記。
4、運輸調度通知客戶處,并確認到廠提貨時間;





三、提貨發運
1、現場人員和司機檢查車輛情況,按時到達客戶倉庫,并核對貨物信息,數量,配合裝車;
2、將貨物提回公司倉庫,清點、檢查后入庫,安排貨位;
3、晚上6點統一裝車,9-10點統一發出。





四、在途追蹤
1、專線司機及時向公司反饋車輛途中信息;
2、對應的客服人員填寫貨物跟蹤記錄并登入ERP運輸系統;
3、若運輸途中發生異常情況,則及時與公司負責人聯系解決;





五、到達簽收
1、車輛到達目的地網點進行下車清點,并以電話或傳真形式向總公司確認匯報;
2、提前1-2小時提前告知收貨人準備收貨;
3、司機按時將貨物送達客戶手中并簽收回單。





六、回單結賬
1、1、司機將回單以快遞方式寄回上海總部;
2、業務收到回單后將貨物產生的所有單據整理好并制作好收費項目匯總表;
3、公司開具發票,連同其它票據一起交給客戶進行收款。


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